Nous livrons partout en France Métropolitaine.

La livraison de votre commande :
Les produits seront livrés à l'adresse indiquée par le client sur le bon de commande.
La livraison est effectuée, selon le choix de ECOLUSTR, par les services de la Poste (colissimo recommandé) ou par

transporteur (poids supérieur à 30 KG ou colis très volumineux non pris en charge par la Poste).

Toute livraison est réputée effectuée dès la remise du produit par ECOLUSTR au transporteur quel qu'il soit.

Livraison par Colissimo recommandé de la POSTE (assurance du montant de la valeur du produit en cas de

perte ou de détérioration).

Le Client sera livré à l'adresse indiquée sur le bon de commande. Lors de la remise du colis, il signera un bordereau

de distribution (papier ou électronique) confirmant la bonne réception du colis. En cas d'absence, le Client ou le

destinataire du produit commandé recevra un avis de passage qui lui permettra de retirer les produits commandés

au bureau de poste désigné et ce, durant un délai de quinze jours.

Lors de la livraison, le Client est tenu de vérifier, en présence du préposé de la poste, l'état de l'emballage de la marchandise.
Dans l'hypothèse où le Client aurait un quelconque doute de quelque nature que ce soit sur l'état ou le contenu de

son colis, il devra immédiatement :

  - refuser la marchandise en constatant l'anomalie auprès du livreur (l’échange ou le remboursement de marchandises

    endommagées pendant le transport n'étant possible que sur présentation de ce constat) et appliquer la procédure

    Colissimo (voir sur le site de la Poste).

  - signaler à ECOLUSTR le problème dans un délai de 24 heures à compter de la signification des dommages

    au bureau de Poste.

Livraison par transporteur :
Pour les livraisons volumineuses ou dont le poids dépasse 30kg, la livraison se fera par transporteur.
Le choix s'effectue en fonction de la disponibilité et de la réactivité du transporteur.
Le Client sera livré à l'adresse indiquée sur le bon de commande.

Lors de la remise du colis, il signera un bordereau de distribution (papier ou électronique) confirmant la bonne

réception du colis. En cas d'absence, le Client ou le destinataire du produit commandé recevra un avis de passage

qui lui permettra soit de retirer les produits commandés à l'endroit désigné par le transporteur, soit de contacter le

transporteur pour convenir d'une nouvelle livraison, cette option n'étant pas prise en charge par tous les transporteurs

ces derniers ayant des modalités de livraison différentes.
Lors de la livraison, le Client est tenu de vérifier, en présence du livreur, l'état de l'emballage de la marchandise.

Dans l'hypothèse où le Client aurait un quelconque doute de quelque nature que ce soit sur l'état ou le contenu de

son colis, il devra immédiatement :
  - soit accepter le colis en émettant des réserves écrites et précises sur le bordereau de livraison.

  - soit refuser la marchandise en émettant immédiatement un constat d'anomalie auprès du livreur (l’échange ou le

    remboursement de marchandises endommagées pendant le transport n'étant possible que sur présentation de ce

    constat)
  - dans tous les cas, signaler ces incidents à ECOLUSTR dans un délai de 24 heures à compter de la mention des

    dommages faite au transporteur.

Il appartiendra alors au client d'exercer tout recours auprès du transporteur sans que la responsabilité de ECOLUSTR

ne puisse être recherchée.

Délais de livraison :
 

Ces délais sont communiqués à titre indicatif :   - Colissimo recommandé de la POSTE : délai moyen annoncé 48 heures.   - Par transporteur : délai moyen annoncé 72h. Tout dépassement éventuel ne pourra donner lieu à dommages intérêts, retenue ou annulation de la commande par le Client.

En tout état de cause, et conformément aux dispositions de l'article L 121.20.3 du Code de la Consommation,

les produits commandés seront livrés dans un délai
maximum de trente jours à compter du jour suivant celui où le Client a enregistré sa commande, sous réserve

du paiement complet du prix.

Faute de livraison à l'expiration de ce délai, le Client aura la possibilité d'annuler sa commande.

Les sommes versées par le Client lui seront alors restituées sans délai et au plus tard dans les trente jours du

paiement des sommes qu’il a versées, à l'exclusion de toute autre indemnisation.
 

Droit de rétractation :
Conformément à l'article L121-20 du Code de la Consommation le Client dispose d'un délai de sept (7) jours francs

à compter du lendemain de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier

de motifs, ni à payer de pénalités à l'exception des frais de retour qui restent à sa charge. Si ce délai expire un samedi,

un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Le produit devra être retourné

dans son état et emballage d'origine. Il devra ne pas avoir été utilisé, ni avoir subi de détérioration si minime soit elle et

être dans un état de propreté parfaite. Les produits seront retournés aux frais et aux risques du Client.

Tout produit endommagé, incomplet, absent ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé

ni échangé et sera réexpédié au Client à ses frais.

ECOLUSTR préconise au Client d'effectuer le retour de ses produits muni d'une recommandation ou d'une assurance

complémentaire lui garantissant, le cas échéant, l'indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande

réelle en cas de spoliation ou de perte du ou des colis.